【不退定金12315管吗】在日常生活中，很多人在预订服务或商品时都会先支付定金。但有时候，由于各种原因，消费者可能无法继续履行合同，这时候就会遇到“定金是否可以退还”的问题。很多人会问：“不退定金12315管吗？”下面我们就来详细了解一下这个问题。
一、什么是12315？
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要负责受理和处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的合法权益受到侵害的问题。它不仅是电话热线，还支持网络平台、微信小程序等多种投诉方式。
二、不退定金12315管吗？
答案是：12315可以介入处理，但要看具体情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，定金是一种担保形式，通常用于确保合同的履行。如果一方违约，另一方有权不退还定金。但在某些情况下，比如商家存在欺诈、虚假宣传、未按约定提供服务等行为，消费者是可以向12315投诉并要求退款的。
三、哪些情况12315可以介入？
| 情况描述 | 是否可投诉 | 备注 |
| 商家未按约定提供服务 | 可以 | 属于消费纠纷，12315可介入调解 |
| 商家存在虚假宣传 | 可以 | 属于违法行为，12315可协助维权 |
| 定金收取不合理或无依据 | 可以 | 如商家未明确说明定金规则，可投诉 |
| 消费者因不可抗力无法履约 | 不建议投诉 | 属于正常合同纠纷，需协商解决 |
| 商家恶意拒绝退定金 | 可以 | 属于侵犯消费者权益行为 |
四、如何通过12315投诉？
1. 拨打12315电话：全国统一号码为12315，各地可根据需要选择本地号码。
2. 登录12315官网：访问国家市场监督管理总局官网，填写投诉信息。
3. 使用12315微信小程序：方便快捷，适合线上投诉。
4. 准备相关证据：如聊天记录、付款凭证、合同等，有助于提高投诉成功率。
五、注意事项
- 投诉前尽量与商家协商，避免直接走法律程序。
- 确保投诉内容真实、准确，否则可能影响处理结果。
- 若涉及金额较大或情况复杂，建议咨询专业律师。
总结：
“不退定金12315管吗”这个问题的答案是：12315可以介入处理，但需符合一定条件。消费者在遇到定金纠纷时，可以通过合法途径维护自身权益。同时，建议在签订合同或支付定金前，仔细阅读条款，避免后续纠纷。
